אורלי שטריתבהמשך למדיניות שר הבינוי והשיכון, אלוף (במיל’) יואב גלנט, וסגן השר ג’קי לוי, הציג היום מנכ”ל המשרד, חגי רזניק, בפני ועדת השקיפות בכנסת, את הצעדים המהפכניים שנקט המשרד בתחום שקיפות והנגשת המידע לציבור, ובהם ניתן למנות:
שליחת דוח חצי שנתי לכל דייר בדיור הציבורי הכולל את תשלומי שכר הדירה, אופן החישוב והיתרות לתשלום.
- הקמת מוקד טלפוני משוכלל שבו ניתן לקבל מידע אישי 24/7 בנוגע למיקום בתור הממתינים, מועד תשלום ההשתתפות בשכר דירה, סטאטוס טיפול בבקשה ועוד וכל זאת ללא צורך בהמתנה לנציג שרות.
- הקמת איזור אישי נגיש באמצעות הטלפון הנייד ובו מידע אישי על הזכאות, תום תוקף זכאות, סטאטוס טיפול בפניה, העברת מסמכים ועוד.
- הקמת “אזור אישי” לדיירי הדיור הציבורי נגיש באמצעות טלפון נייד באמצעותו ניתן לדווח על תקלה ולקבל מידע על מועד הטיפול וכן העברת תשלומים או מסמכים כדי לייתר את הצורך בהגעה לסניף.
- הרחבת שעות פעילות המוקד תוך מתן מענה ל כ 90% מהפניות תוך 3 דקות.
- הנגשת השירותים ופתיחת ערוצי תקשורת בשפה הרוסית ובשפה הערבית.
כמו כן, הודות לשיתוף פעולה עם המוסד לביטוח לאומי ורשות המיסים, החל המשרד בהליך של פניה בכתב לעשרות אלפי “הזכאים הפוטנציאליים” על מנת לעודד אותם לבדוק את זכאותם ולהנחותם כיצד לממש הזכאות.
- לאחרונה השלים המשרד מהלך של דחיפת סיוע בשכר דירה לעולים חיילים בודדים מבלי שנדרשו להתייצב הסניפי המשרד לצורך כך
- לראשונה חתם המשרד על הסכם עם חברת עמידר המגדיר את מדדי השרות לדיירים וכן את השקיפות ונגישות המידע והשירותים.
- בימים אלו משיק המשרד קמפיין בעיתונות, באינטרנט וברדיו המזמין את הציבור להתקשר למוקד ייעודי כדי לבדוק את הזכאות לסיוע בדיור.
תחום השקיפות עומד בראש סדר העדיפויות במשרד. ישנה עוד דרך לעשות ונמשיך לעשותה.
בשנתיים האחרונות השקיע משרד הבינוי והשיכון כ- 2.8 מיליארד ₪ במערך הסיוע בדיור, כאשר 1.7 מיליארד ₪ הופנו לטובת סיוע בתשלום שכר דירה, אותו מממשים כ-160,000 משקי בית זכאים, בכל רחבי הארץ. 1.1 מיליארד ₪ נוספים הועמדו לטובת רכישת 1,200 דירות חדשות, ובנוסף שיפוץ מאסיבי של 650 דירות ריקות ואכלוסן.
